|
Pogosta vprašanja Pred vami so najbolj pogosta vprašanja, ki nam jih zastavljate. Za odgovor kliknite na izbrano vprašanje iz seznama, za vrnitev na seznam pa na oznako "éNa začeteké".
Priporočamo vam tudi uporabo že vgrajenega spletnega iskalnika. Pritisnite istočasno tipki <CTRL><F>, pojavi se iskalno okno, kamor vpišete iskalni pojem in pritisnite <Enter>. Kurzor se v primeru, da iskalnik najde iskalni pojem, postavi na iskano besedo.
Če odgovor na svoje vprašanje ne najdete v tem seznamu, lahko pišete na ali pokličite na GSM 031 335 028 za takojšen odgovor. Vprašanja
Kdo je dobavitelj izdelkov iz vaše spletne trgovine? Imam dva kupona za popust.Ali lahko uporabim oba tako, da se popusti seštevajo?
Nisem vajen kupovanja v spletni trgovini. Ali lahko naročim še na kakšen drugi
način? Ali je možno plačilo po povzetju?
Kam lahko pokličem,
če se želim osebno
pogovoriti? Kakšen je postopek
naročanja v spletni
trgovini? Vaši izdelki so mi zelo
všeč. Kako lahko to javim prijateljem?
Sem proizvajalec/dobavitelj artiklov, ki
dopolnjujejo vašo ponudbo in bi jih rad prodajal v vaši spletni trgovini. Kaj
moram narediti?
Odgovori Kdo je dobavitelj izdelkov iz vaše spletne trgovine? Dobavitelji izdelkov v naši spletni trgovini so priznana evropska podjetja, ki v največji možni meri skrbijo za kakovost svojih izdelkov in storitev. Ali so izdelki primerni tudi za vegeterijance? Vsak izdelek ima posebej označeno pri opisu in na etiketi, če je primeren za vegetarijance. Kje dobim navodila za uporabo? Navodila za uporabo so priložena vsakemu izdelku. Pred uporabo katerega koli izdelka
se posvetujte s svojim osebnim zdravnikom ali farmacevtom, še posebej, če
jemljete kakšna zdravila. Ali lahko dobim kakšen popust? Naš cilj je, da poleg kvalitetnih izdelkov, ponudimo kupcem tudi čim bolj sprejemljivo ceno. Poleg tega pa je v naši spletni trgovini za vas na volju še več vrst dodatnih popustov, ki so lahko stalni ali pa sezonski: - stalni 5% popust v obliki kupona za vse, ki se prijavijo med prejemnike naših obvestil ali se včlanijo. Oznako kupona za popust dobite po e-pošti takoj, ko izvedete prijavo. Popust lahko uveljavljate za vse svoje nakupe v naši spletni drogeriji. - akcijski, sezonski popust na nekatere izdelke. Te izdelke lahko najdete s klikom na povezavo Akcijska ponudba, ki se nahaja v levem stranskem meniju v skupini Pomoč pri nakupu. Višina in trajanje popusta je za posamezne izdelke različna, zato si to skupino izdelkov večkrat oglejte. Vsak izdelek, ki ima akcijski popust, ima napisano akcijsko in redno ceno ter izračunan prihranek v rumeni barvi za en kos izdelka. - količinski popust za nakup večje vrednosti. Ta popust se avtomatsko obračunava za vse nakupe nad 80 EUR in se sešteva z vsemi ostalimi. Popusti so sledeči:
nad 80 EUR..............2% nad 120 EUR..............5% nad 160 EUR..............7%
- izredni, do skupaj 25% popust v obliki kupona za vse, ki ga prejmejo. Oznako kupona za popust dobite po e-pošti v času razprodaj ali posebnih akcij. Popust lahko uveljavljate za vse svoje nakupe v naši spletni drogeriji.
Imam dva kupona za popust.Ali lahko uporabim oba tako, da se popusti seštevajo?
Ne, pri vsakem nakupu lahko uporabite samo en veljaven kupon. Uporabite pač tistega, ki ima največ popusta.
Nisem vajen kupovanja v spletni trgovini. Ali lahko naročim še na kakšen drugi
način? Izdelke lahko naročate na več načinov: - z izvedbo nakupa v naši spletni trgovini - lahko nam pošljete telefax z nazivi in količinami željenih izdelkov na številko 04 2380 109. Zraven obvezno pripišite svoje kontaktne informacije in naslov, da vas pokličemo in se dogovorimo. - lahko nam pošljete e-pošto z nazivi in kolièinami željenih izdelkov na naslednje naslove: - ali pa nas poklièite na naslednje GSM telefone: 031 335 028 - in ne nazadnje nam lahko tudi pišete na naslov Spletna drogerija Dedra, Boris Velikanje s.p., Rupa 31c, 4000 Kranj. Plačilo naročenih izdelkov je trenutno glede na pogoje zastopništva možno samo po povzetju.
Ali mi lahko izdelate predračun? Seveda, samo javite nam vaše želje na enega od naših kontaktnih naslovov in v enem dnevu vam bomo izdelali in poslali predračun v papirni ali elektronski obliki, kakor boste hoteli. Ali so še kakšni skriti stroški, ki niso zaračunani pri naročilu? Ne, nobenih dodatnih stroškov ne boste imeli. Končno ceno z vsemi obračunanimi popusti brez poštnih stroškov vidite na zbirnem naročilu. Poštni stroški se obračunajo po trenutno veljavnem ceniku ponudnika poštnih storitev. Takrat imate še vedno možnost, da naročilo prekličite, če vam cenovno ne ustreza ali pa spremenite vsebino košarice, če to želite. Poštni stroški se obračunajo po trenutno veljavnem ceniku ponudnika poštnih storitev. V kolikšem času lahko pričakujem naročeno? Časovnica za vsako naročilo je naslednja: naročilo---odvisno od vas----priprava pošiljke-----1 dan-----dostava-----2 dni-----prejem pošiljke V najslabšem primeru morate pošiljko prejeti v roku 4 dni od naročila. Ta rok se lahko v obdobjih, ko je pošta zelo obremenjena ( božični, novoletni prazniki), tudi podaljša. Na to nimamo vpliva. Zavedamo se tega, da so spletni kupci tudi nestrpni kupci in da bi radi naročeno prejeli že naslednji dan. Vendar v primeru naših izdelkov lahko naročite izdelke pravočasno z upoštevanjem tega roka dobave,tako da vam zaloga še ne poide. V primeru, da bi si želeli ekspresno dobavo, bi se stroški dostave tako zelo podražili, da spletni nakup ne bi imel več smisla.Če bi se kljub temu našlo dovolj kupcev s to željo, bomo dodali to opcijo v izbiro za način pošiljanja.
Ali je možno plačilo po povzetju?
Da.
Kam lahko
pokličem,
če se
želim osebno
pogovoriti? Pokličite lahko na naslednje telefone: karkoli GSM 031 335 028 (7:00 do 22:00) ter 04 2028 386 (16:00 do 22:00) Kako in kdaj lahko vaše izdelke reklamiram? V takem primeru vas prosimo, da nas najprej pokličete, da se seznanimo s problematiko in pogovorimo. Če bo reklamacija upravičena, potem: - vam lahko vrnemo denar za izdelke ( brez poštnine) - ali pa poskrbimo za novo naročilo na naše stroške, kakor koli se boste odločili Podrobnejše prodajne pogoje in splošne pogoje si lahko preberete na naših spletnih straneh.
Nisem prejel tistega, kar sem naročil. Kaj moram narediti? V primeru take napake postopate sledeče: - sporočite nam oznako naloga in dejansko prispele izdelke - mi poskrbimo za novo ali dodatno naročilo na naše stroške Kakšen je postopek naročanja v spletni trgovini? Postopek naročanja v spletni trgovini je sledeč: 1.Željene izdelke najprej poiščemo. iščemo jih lahko na več načinov: - iskalni pojem vpišemo v iskalno okno zgoraj levo, npr. chitosan, glavobol, ipd. ter kliknemo na puščico - kliknemo na Iskanje in vnesemo do 10 ključnih besed za iskanje. Lahko še dodatno določimo iskanje v samo določenih skupinah izdelkov. - izberemo doloèeno skupino izdelkov v levem okvirju in izbiramo med izdelki izbrane skupine. 2.Izbrani izdelek damo v košarico s klikom na gumb 'V košarico' . Ko je izdelek v košarici, lahko spremenimo naročeno količino. To naredimo tako, da v stolpcu 'Količina' popravimo število 1 na željeno količino in kliknemo na gumb 'Ponovi izračun'. Lahko pa si premislite in izdelek odstranite iz košarice. To storite tako, odznačite kvadratek na levi strani v stolpcu 'Odstrani' in kliknete na gumb 'Ponovi izračun'. Če hočemo naročiti še kakšen izdelek, kliknemo na gumb 'Nadaljuj z nakupovanjem' in ponovimo ponovimo postopek za vse izdelke, ki jih želimo naročiti. 3.Ko smo v košarico dali vse željene izdelke, zaključimo z nakupovanjem tako, da kliknemo na gumb 'Zaključi z nakupovanjem'. 4.Nato je potrebno vnesti v levi stolpec podatke o naročniku oziroma plačniku izdelkov. Obvezni podatki so označeni z zvezdico. V primeru, da je naslov prejemnika drugačen od naročnika ( naročate npr. za prijatelja), izpolnite še desni stolpec s podatki o naslovu prejemnika. V nadaljevanju so označena naslednja vprašanja:
- Shranite vaše podatke, tako boste lahko naslednjič hitreje nakupovali. - Vpišite se med prejemnike naših obvestil. Če ne želite uporabiti teh možnosti, jih odznačite s klikom na kvadratek.
- Kako ste zvedeli za našo spletno trgovino? Tu kliknite na roletni meni in izberite iz seznama.
Sledi vpisno okno, v katerega lahko vnesete vaše dodatne opombe ali želje glede naročila.
Nato so navedeni Splošni prodajni pogoji , s katerimi se morate strinjati, če želite kupovati v naši spletni trgovini. To naredite s klikom v kvadratek. V primeru, da ne kliknete, dobite sporočilo :Prosimo, preberite sporazum in potrdite strinjanje z našimi pogoji.
V primeru, da imate kakšen kupon za popust, vnesete njegov naziv v polje 'Popust-kupon' in s tem zagotovite ustrezen popust na ceno izdelkov.
Sedaj ste vnesli vse potrebne podatke, zato lahko kliknete na gumb 'Nadaljuj'.
5.Sedaj dobite v pregled vse izdelke, ki ste jih dali v košarico. Na vpogled imate tudi končno ceno, v kateri so obračunani stroški poštnine in eventualni popust.
Imate naslednje možnosti:
- naročilo lahko prekličete s klikom na gumb 'Prekliči naročilo'
- 'Kliknite za pregled vašega naročila' - prikaže se vam kompletno naročilo z vaši podatki. Za nadaljevanje po pregledu uporabite ukazni gumb Nazaj spletnega raziskovalca.
- 'Shrani to naročilo' - v tem primeru začasno shranite naročilo za določeno število dni ( npr.365 dni ), naročilo ne bo realizirano. Naročilo lahko realizirate kasneje, v tem primeru vam ni potrebno izvesti celotnega postopka nakupa, ampak ga samo prikličite in potrdite. Za uporabe te funkcije se morate obvezno registrirati kot član.
- 'Tukaj lahko shranite vaše izbrane artikle kot spisek želja. Ta spisek lahko potem posredujte osebam, ki vam bodo ta darila kupila.Pozor! Če imate trenutno artikle v košarici, se vam bodo dodali v izbrani spisek s klikom na Yes v stolpcu Ažuriraj shranjena naročila.' - tudi za to funkcijo morate biti registrirani, omogoča vam posredovanje spiska želja ljudem, ki vam bodo kupili darilo.
Za potrditev naročila pa morate klikniti na gumb 'Naroči'.
Lahko pa si seveda še vedno tudi premislite in prekličete naročilo s klikom na gumb 'Prekliči naročilo'. Če rabite več informacij ali predračun, nam prosim sporočite na naše spodaj napisane kontaktne naslove, z veseljem vam bomo pomagali.
Seveda, naročilo lahko prekličete in to: -to lahko storite prav do konca postopka naročanja v spletni trgovini, tudi, če ste že vnesli zahtevane podatke -lahko nas pokličite ali pošljete obvestilo o preklicu po e-pošti tudi po že izvedenem naročilu Kakšna obvestila dobim od vas v primeru naročila? V primeru naročila dobite najmanj dve obvestili po e-pošti: - pri vnosu naročila dobite takojšno potrdilo o naročilu v pregled - po približno desetih dneh dobite še sporočilo o zaključenem naročilu, s katerim se tudi prepričamo,če je bilo vse v redu Glede na specifične potrebe pa seveda lahko dobite še predračun ali dodatne informacije po GSM ali e-pošti. Za kakršne koli informacije smo vedno na razpolago.
Vaši izdelki so mi zelo všeč. Kako lahko to javim prijateljem? V tem primeru kliknite na povezavo 'Povej naprej' v zgornji menijski vrstici,kjer lahko priporočite našo spletno trgovino vašim prijateljem. Če bi želeli priporočiti točno določen izdelek, potem kliknite na povezavo 'Povej naprej' v stolpcu 'Opis in izbor možnosti' za ta določen izdelek.V tem primeru se bo spletni naslov s povezavo na ta artikel bo avtomatsko dodal na koncu vašega sporočila. Vaše artikle uporabljam že nekaj časa. Kako lahko povem svoje mnenje o njih tudi drugim obiskovalcem spletne trgovine? V tem primeru kliknite na povezavo 'Ocenite artikel', ki je pri vsakem izdelku in vpišite zahtevane podatke. To oceno potem pregleda administrator in jo sprosti za objavo.Ocene posameznega artikla lahko vedno pregledujete s klikom na povezavo 'Preglej ocene'. V vaši spletni trgovini ponujate tudi člansko registracijo. Kaj dobim v tem primeru? Naši registrirani člani imajo naslednje dodatne ugodnosti:
-so obveščeni o vseh naših akcijah in novih izdelkih
-lahko shranijo naročila v spisek želja
-lahko začasno hranijo
naročila do 365 dni
Rad bi bil redno informiran o vaši ponudbi. Kaj moram narediti?
V tem primeru kliknite na povezavo 'Obveščajte me' in prejemali boste obvestila o novih izdelkih in ostalih pomembnejših zadevah. Iz seznama prejemnikov obvestil se lahko vedno sami tudi brišete.
V takem primeru lahko pokličite strokovnjake firme za brezplačen nasvet.
Naročiti želim več artiklov. Kako lahko vidim trenutno vsebino in vrednost nakupa v moji nakupovni košarici?
Vsebino svoje košarice lahko pogledate s klikom na povezavo Poglej v košarico v srednji menijski vrstici. Število in vrednost izdelkov v košarici pa je vedno prikazana v mini košarici v zgornjem levem kotu v oknu 'Košarica'.
Kako lahko izpraznim celotno nakupovalno košarico?
Kliknite na povezavo Izprazni košarico in kompletna vsebina košarice bo izbrisana.
Pozabil sem geslo. Kako ga lahko izvem?
Kliknite na povezavo Člani v srednji menijski vrstici n izberite opcijo Ste pozabili vaše geslo Vaše geslo boste prejeli na vaš e-naslov.
Pokličite nas in se bomo pomenili o pogojih.
Rad bi postal zastopnik za prodajo vaših artiklov končnemu kupcu. Kakšni so pogoji?
Spoštovani,
( brez poštnih stroškov) Za informacijo
glede števila vaših obiskovalcev, kot tudi vseh naročil in provizij , vam bo na
razpolago ustrezna programska oprema. Če želite postati partner spletne
knjigarne Dedra,ne boste imeli nobenih dodatnih stroškov.
samo pridobivanje naročil.
|